LINEアプリ内で米を購入
先日、LINEアプリ内に表示されていた「ショッピング」を経由し、Yahoo!ショッピングのストア「LOHACO by ASKUL」で米を購入した。注文した商品は北海道産ななつぼしの無洗米。通常価格ではなく半額に近い価格で購入でき、かなりお得な買い物となった。
今回の注文状況は以下の通りである。
- LINEアプリ内のショッピングから商品を探した
- カートに入れて決済へ進んだ
- 注文完了まで外部ブラウザは開かなかった
- 購入先はYahoo!ショッピング内の「LOHACO by ASKUL」
- 支払い方法はクレジットカード
- 注文完了後、Yahoo!ショッピングから注文確認メールが着信
注文確認メールには、Yahoo!ショッピングのロゴ、ストア名、注文日時、注文ID、商品名、支払方法などが明記されていた。
Yahoo!ショッピングの履歴に注文がない
ところが後日、Yahoo!ショッピングの注文履歴を確認してみると、購入したはずの注文が見当たらない。（LINEと連携しているYahoo! JAPAN IDを調べた）
自身でYahoo! JAPAN IDを複数保有しているため、最初は「別のYahoo! JAPAN IDで購入したのではないか」と推測。保有しているYahoo! JAPAN IDを順番にログインして確認した。しかし、どのIDでログインしても、今回のLOHACOの注文は履歴に表示されなかった。
注文確認メールは届いているため、注文自体が失敗したわけではない。注文IDも無事に発行されている。配達希望日をかなり先に指定した点が原因かとも考えたが、注文履歴に掲載される基準は配達日ではなく注文確定日である。
【問題の整理】
- 注文自体は完全に成立している
- しかし、保有するどのYahoo! JAPAN IDの注文履歴にも表示されない
LINEとYahoo!の連携IDを確認
あらかじめLINEとYahoo! JAPANの連携は完了していた。そのため、LINEアプリ内でYahoo!ショッピングを利用すれば、当然連携しているYahoo! JAPAN IDで注文処理されるものと思い込んでいた。
ところが、その連携IDのYahoo!ショッピング履歴にも今回の注文は存在しない。ここで以下の可能性を考案した。
- LINEと連携しているIDとは別のYahoo! JAPAN IDで注文された
- 注文履歴への反映システムエラー
- LINEアプリ内のショッピングでは、Yahoo! JAPAN IDを使わずに購入可能
- Yahoo!ショッピングの注文ではあるが、通常の注文履歴とは異なる管理方法が適用されている
特に疑問だった点は、LINEアプリ内で注文が完結していたことだ。購入過程においてYahoo! JAPAN IDを入力したり選択したりする画面は一切出現しなかった。
また、注文の最終段階でメールアドレスを入力・選択する場面があり、LINEに登録しているメールアドレスを選択。この手続きにより該当メールアドレスへ確認メールが届いたものと思われる。しかし、メールアドレスが判明したからといって、どのYahoo! JAPAN IDで購入したのかまでの特定は不可能だ。
注文メールのリンクを確認
そこで、注文確認メール内に記載されていた「注文詳細の確認」リンクを開いてみることにした。
すると、注文詳細を表示する前に、注文時に入力した電話番号の照会を求められた。購入時に指定した電話番号を入力したところ、無事に注文詳細が表示された。
一見すると、そのときYahoo!側でログインしていたIDの注文として表示されたようにも思えた。しかし、真偽を確かめるため、別のYahoo! JAPAN IDにログインした状態でも同様に注文確認メールのリンクを開いて検証を実施。
結果、別のIDでログインしている状態であっても、同じように電話番号を入力すれば問題なく注文詳細を表示できた。この検証により、注文詳細の表示はログイン中のYahoo! JAPAN IDによって決定されているわけではないことが判明した。
Yahoo!公式ヘルプで原因が判明
Yahoo!ショッピングの公式ヘルプを確認したところ、注文確認方法は大きく2種類に分類されていた。
1. Yahoo! JAPAN IDでログインして注文した場合
注文時に使用したYahoo! JAPAN IDでログインし、該当IDの注文履歴から照会する。
2. ログインせずに注文した場合（ゲスト注文）
注文確認メールに記載された「注文詳細の確認」から進み、注文時に入力した電話番号を使って注文内容を確認する。
さらに、Yahoo!ショッピングの注文履歴ページにも「ログインせずに買い物をした場合は、Yahoo!ショッピングまたはストアから送信された注文確認メールを確認するように」との案内が記載されていた。これで今回の状況と公式ヘルプの説明が完全につながった。
- Yahoo! JAPAN IDの注文履歴に表示されない
- 注文確認メールは届いている
- メールのリンクから電話番号を入力すると注文詳細が表示される
- どのYahoo! JAPAN IDでログインしていても注文詳細を表示可能
これはまさに、Yahoo! JAPAN IDでログインしていない注文、すなわち「ゲスト注文」の特徴と完全に一致する。
今回の注文は「ゲスト注文」だった
今回の注文は、別のYahoo! JAPAN IDで購入したわけではない。より正確には「Yahoo! JAPAN IDを使わずに、Yahoo!ショッピングのゲスト注文として購入した」と捉えるのが正しい。
注文時に入力したメールアドレスはYahoo! JAPAN IDを特定するためのものではなく、注文確認メールを送信するための連絡先に過ぎなかった。同様に注文時の電話番号も、注文詳細を確認するための本人確認情報として機能していたわけである。
したがって、注文情報は以下のような構造で管理されていたと考えられる。
| 情報項目 | 今回の役割 |
|---|---|
| Yahoo! JAPAN ID | 注文には使用されていない |
| メールアドレス | 注文確認メールの送信先 |
| 電話番号 | 注文詳細を表示するための照会情報 |
| クレジットカード | 注文時に指定した決済手段？（候補に出てきたのでこれはLINEの情報からひっぱってる？） |
| 注文ID | 注文を特定する固有番号 |
Yahoo!ショッピングから注文確認メールが届いたからといって、必ずしもYahoo! JAPAN IDにログインして購入したとは限らない。Yahoo!ショッピングにはIDログインなしで購入できるシステムが存在するためである。
なぜLINEアプリ内でこの仕組みになったのか
通常、Yahoo!ショッピングを利用する際はYahoo! JAPAN IDにログインして購入するスタイルが一般的だ。また、LINEとYahoo!を連携していれば、LINEアプリからYahoo!のサービスへ移動した際に連携中のYahoo! JAPAN IDで自動ログインされる場合もありそうだ。
しかし今回の購入では、LINEアプリ内のショッピング画面からYahoo!ショッピングの商品を購入したものの、Yahoo! JAPAN IDでのログイン要求が発生しなかった。おそらく今回の動線では、LINEアプリ内の購入画面からYahoo!ショッピング側の注文処理へ直接進み、Yahoo! JAPAN IDを使わないゲスト注文として処理されたものと推測される。
ここで注意すべきは、「LINEとYahoo!が連携しているからといって、必ず連携IDの注文履歴に保存されるとは限らない」という点である。連携IDによる自動ログインが機能する場合もあるが、ログインなしで購入できる経路を経由した場合、注文はYahoo! JAPAN IDではなく「メールアドレス・電話番号・注文ID」によって管理される仕組みとなっている。
今回判明した確認手順
今回の体験から、LINEアプリ内のショッピングで購入した商品がYahoo!ショッピングの注文履歴に表示されない場合は、以下の手順で確認するのが極めて効果的である。
- 注文確認メールを探す
- メール内の「注文詳細の確認」を開く
- 注文時の電話番号を入力する
- 注文詳細が表示されるか確認する
- Yahoo! JAPAN IDを変えても同じ注文が表示されるか確認する
- Yahoo!ショッピングの注文履歴に存在しない場合は「ゲスト注文」を疑う
※5.6は必要に応じて。
特に重要なのは、「注文詳細が表示されたこと」と「特定のYahoo! JAPAN IDの注文履歴に存在すること」は別問題であるという点だ。ログイン中のIDが画面上に表示されていても、そのIDで注文したわけではない。注文メールと電話番号で照会できる場合は、現在ログイン中のIDとは無関係にゲスト注文の詳細を表示しているのだ。
まとめ
今回、LINEアプリ内のショッピングからLOHACO by ASKULで購入した商品がYahoo!ショッピングの注文履歴に表示されなかった原因は、別のYahoo! JAPAN IDで購入したためではなかった。注文がYahoo! JAPAN IDにログインせずに行う「ゲスト注文」として処理されていたことが真相である。
そのため注文確認メールは届くものの、どのYahoo! JAPAN IDの注文履歴にも表示されない事態が発生した。確認の際はYahoo! JAPAN IDを探し続けるのではなく、注文確認メールの「注文詳細の確認」から進み、注文時の電話番号を入力して照会するのが正解である。
- Yahoo!ショッピングからメールが届いても、Yahoo! JAPAN IDでログインして購入したとは限らない
- LINEアプリ内のショッピングでは、Yahoo! JAPAN IDを使わずにゲスト注文として処理されるケースがある
- ゲスト注文の場合、注文履歴ではなく「注文確認メール」と「電話番号」で照会を行う
LINEアプリ内のショッピングは、今回のように大幅な割引やお得なキャンペーンが実施される機会が最近増えている。そのため、今後も利用する機会は十分に考えられる。
いざ買い物をした際に「注文履歴がない」と慌てずに済むよう、今回のゲスト注文の仕組みを頭に入れておくことが大切。仕組みさえ把握しておけば、いらぬ心配もせずに安心して買い物ができるだろう。
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