VポイントPayアプリで「ポイントで払う」をONにしようとしたところ、本人確認エラー「d192」が表示された。
さらに、VポイントをVポイントPay残高へチャージしようとした際にも、「d289」というエラーが発生。ポイント残高は表示されているのに、ポイント払いもポイントチャージも、本人確認に関するエラーで利用できない状態である。
何度試しても解決せず、エラー番号を検索しても詳しい情報はほとんど見つからなかった。
しかし、Vpass・Olive側とVポイントPayアプリ側に登録している電話番号を確認し、同じ番号に変更したところ、ポイント払いONとポイントチャージの両方が利用できるようになった。
この記事の結論
私の場合、VポイントPayのd192・d289エラーは、Vpass側とVポイントPayアプリに登録している電話番号の不一致を解消することで直った。
VポイントPayで発生したエラー
今回発生したエラーは、次の2種類である。
| 操作 | 表示されたエラー |
|---|---|
| 「ポイントで払う」をONにする | 本人確認エラー d192 |
| Vポイントをチャージする | 本人確認エラー d289 |
Vポイントの残高自体は、VポイントPayアプリ上に表示されていた。つまり、ポイントが存在しないわけではない。
それにもかかわらず、ポイント払いをONにする操作と、ポイントを残高へチャージする操作の両方で本人確認エラーが発生した状態である。
エラーが出たときの状況
今回の状況を整理する。
- VポイントPayアプリとVポイントは連携済み。連携方法はVpass IDでポイントはアプリ上問題なく表示されていた
- 「ポイントで払う」をONにしようとするとd192が表示された
- VポイントをVポイントPay残高へチャージしようとするとd289が表示された
- どちらの操作でも本人確認エラーになった
当初は、Vポイントのまとめ方や連携方法に問題があるのではないかと考えた。
VポイントPayでは、Vポイントとの連携方法をいくつか選択できる。私の場合、Vpass IDを使って連携していたため、連携方法をいったん解除し、別の方法でやり直すことも検討した。
しかし、連携を解除して別の方法に変更すると、かえって状況が複雑になる可能性もある。まずは、本人確認に使われそうな登録情報を確認することにした。
最初に確認した登録情報
VポイントPayアプリとVpass・Olive側で、次の情報を確認した。
- 氏名
- 生年月日
- 住所
- 電話番号
本人確認でエラーが発生しているため、氏名や住所などの登録情報が一致していない可能性を疑った。
今回のケースでは、電話番号の登録内容が異なっていた。
| 確認場所 | 登録内容 |
|---|---|
| Vpass・Olive側 | 電話番号A |
| VポイントPayアプリ側 | 電話番号B |
Vpass・Olive側とVポイントPayアプリ側で、異なる電話番号が登録されていたのである。
電話番号を一致させた手順
まず、Vpass側で登録されている電話番号を確認した。しかしこの確認のためには、Vpassにログインして、現在登録されている電話番号を入力して認証する必要がある。複数の電話番号を持っている方にとってはなかなかのトラップだ。
思い当たる番号をいくつか入れて認証しよう。それしかない。違う番号を入れて進めようとすると、『ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。』と表示されてエラーになる。
うまく進むことができればその電話番号がビンゴということになる。無事、三井住友カード側の登録電話番号が判明。
※画像はパソコンからVpassにログインした画像
その後、VポイントPayアプリの登録情報を開き、電話番号を今調べたVpass側と同じ番号に変更した。
電話番号を一致させた後、今までエラーになっていた「ポイントで払う」をONにできた。
さらに、Vポイントのポイントチャージも実行できた。
解決結果
- ポイント払いON：利用可能になった
- ポイントチャージ：利用可能になった
- d192エラー：表示されなくなった
- d289エラー：表示されなくなった
d192とd289の原因は電話番号か
今回の体験では、Vpass・Olive側とVポイントPayアプリ側の電話番号を一致させることで、d192とd289の両方が解決した。
そのため、私のケースでは電話番号の不一致が本人確認エラーの原因だった可能性が高い。
ただし、公式に「d192は電話番号の不一致が原因」「d289も電話番号の不一致が原因」と明記されているわけではない。すべての利用者に同じ原因が当てはまるとは限らない点に注意が必要である。
本人確認エラーが発生した場合は、まず次の登録情報を確認するとよい（エラー番号が違っても本人確認系のエラーであれば試してみる価値あり）
- VpassとVポイントPayの電話番号が一致しているか
- VポイントPayアプリの登録情報が古くなっていないか
- 氏名の表記が一致しているか
- 生年月日が一致しているか
- 住所の表記が一致しているか
ポイント残高が表示されてもエラーになる
今回、VポイントPayアプリには「チャージできるポイント」が表示されていた。
そのため、ポイント残高が表示されているなら、そのままポイント払いも利用できると思っていた。しかし、実際にはポイント払いONの操作でd192が発生した。
ポイント残高を取得して表示する処理と、ポイント払い・ポイントチャージの本人確認処理は、別の仕組みで動いている可能性がある。
「ポイントが表示されているのに、なぜ使えないのか」と疑問に感じるが、ポイント残高が表示されることと、VポイントPayでポイントを利用できる状態になることは別の問題らしい。
今回の原因がすべての利用者に当てはまるとは限らない。電話番号を一致させても解決しない場合は、氏名・住所・生年月日・Vポイントの連携先なども確認し、必要に応じて公式サポートへ問い合わせることをおすすめする。
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