Rakuten UN-LIMIT！非常に魅力的なプランが発表され、大手３社に挑戦状をたたきつけた形になってます。プランは非常に魅力的で、2980円で電話もデータ通信(楽天エリアのみ）も使い放題という画期的な内容となっており、楽しみにしていた方も多いと思うのですが、どうもそこに至るまでの道のりが険しいです。
もちろん、スムースに何の問題もなく手続きが進んだ方も多いでしょう。しかし私の場合は妻の契約も含め、実際使えるまでの道のりはかなり遠いものでした。妻の方は申し込み自体はスムースにいったのですが届いたSIMカードが不良で、再発行をしてかなり時間を要しました（これについては別記事でまとめております）
楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT申し込み後のSIM不良について
5/3 楽天市場からRakuten UN-LIMIT」申し込む
※今回のおおまかね流れ↑
まずは5月3日に公式ページより「Rakuten UN-LIMIT」を申し込む。端末購入はなし。いわゆるSIMだけ契約で、届いたら激安のドコモ版galaxyA20のSIMロック解除機に入れて使おうという算段。ちなに都内なので楽天エリアで使える。これは楽天市場で申し込みをした。その流れでそのまま正式契約へと進むのだけど、（その場で進まない場合は後で楽天モバイル正式契約手続きのご案内メールからリンクで申し込む）この際に痛い失敗をした。これは後で気が付くことになるのだが、契約入力中にアップする証明写真と、入力した住所が若干違ったのだ。免許証にはマンション名はないのだが、申し込み住所はマンション名入りにしてしまったようだ。入力した記憶はあまりないのだが、もしくは、楽天市場の基本情報がそのまま入ってしまったか、MVNO時代の楽天モバイル情報をそのまま流用したかはちょっと今となっては覚えていないのだが、とにかく免許証と楽天モバイルに登録した住所が相違となってしまった。（ちなにみこの程度のマンション名のあるなしぐらいでは三大キャリアではじかれた記憶はないのだが・・）
上記については全く気が付かなかったわけだが、別のスマートフォンに入れたマイ楽天モバイルのアプリ（パソコン等でも見れるはず。楽天市場のアカウントとパスワードでログインする）から申し込み履歴を見てみると、5/11日になってもその申し込みが「準備中」のまま変化がない。もちろん配達状況にも何も反映されていない状況だ。妻の申し込みの時は正式契約後2日ぐらいでSIMが届いているのでGWやコロナの影響を考えても実に遅い。
ちなみに楽天公式ページにこのように記載されている。
[質問4] my 楽天モバイルの購入履歴で「出荷準備中」のままステータスが変わりません。
[回答4] 下記に該当する場合、my 楽天モバイルの購入履歴で「出荷準備中」と表示されていても、製品は発送されません。
・本人確認書類に不備があり、再アップロードが必要な場合
・本人確認書類とお申し込み内容に差異があり、申し込み情報の修正が必要な場合 該当するお客様には、本人確認書類ご提出後、
数時間～１営業日以内にメールにてご案内しております。
もちろん、メールにて案内など来ていない。Gメールのプロモーション、迷惑メール、ゴミ箱全文探したけどありゃしない。
5/11日 原因は登録情報不備だった
そこでカスタマーセンターにTEL。（全く、今月になっていったいぜんたい何度ここに電話しているのだろう？）
屈託のないさわやかな声で対応する男性。
これこれと事情を話し相談する。そこでどうやらアップした証明書と住所が違うのが原因なんじゃないかと彼からアドバイスを受ける。一言一句違っていれば手続きストップしますと。この電話で住所は訂正できるので、それによって証明書との相違は解消され、申し込みを妨げていた事象はすべて解決されて万事OKたとうことになった。
オペレーターさんも「2日ほどでSIMカードが届くと思いますよ」と元気づけるように言ってくれた。それにしても、そういう理由ならなぜメールの一通も送ってくれないのか？こちらでメールは受け取ってない旨伝えると、楽天側でもなぜかメールは送っていないとの回答。ようするにまともにシステムが機能していないのだろう。
ちなみにこの楽天のカスタマーセンターには前述のように今月だけで5回以上連絡しているが、どのオペレーターさんも嫌な感じは全くしない。よく言えば素人っぽくて悪気がないのだ。ただし、人当たりがいいのと知識の多さや適確な仕事をするかどうかは全くの別問題なのだ。（その点他キャリアでは必要以上にこなれていてムスっとした感じの人に当たることが結構ある）
5/14 むむ？まだこないぞ。My楽天モバイルの表示も変わらず、準備中。またまた雲行きが怪しくなってきた。やれやれ、明日また電話しよう！
5/15 まさかの取り消し、そして再申し込み
朝、例のMY楽天モバイルの申し込み履歴の表示をみたら、あろうことか準備中の表示が⇒「取消済み」赤い背景で誇らしげに表示されているではないか！
カスタマーセンターに再びTEL。どうなってますか？
女性。もぞもぞ何しゃべっているかわからん。これは怒られると察しているのだろう。ちょっとしどろもどろだ。
「システム上では本人確認書類待ちになってます」みたいな事を小声でつぶやいた。はい？ちゃんと免許証の画像を5/3の申込日にアップロードしてますと伝える。そうすると、「はい、ファイルは到着しております」と。何を言ってるんだ？？
とにかくこちらに一切の連絡をせず、5/11日のやりとりを挟んでさんざん待たせた挙句に一方的に取消しにした理由はなんなのかを教えてください！と伝える。
10分ほど保留⇒「結論から申しますと、なぜ取り消しになったのか不明です」との返答。
出来ることは結構長い溜息を一つ吐くぐらいのものだ。
「それでどのようにすればいいですか？ 」「この電話で再度申し込みを有効にして手続きを再開してくれるのでしょうか」？
そこでまた保留だ。ようするに一担当者にはある程度決まったこと以外は決裁権はないから、いちいち上に確認しないとならない。
今度は5分ほど待つ。
「上のものから折り返しご連絡をしてもよろしいでしょうか、すぐ連絡できます」
まずすぐかかってくる事はないだろうと。「すぐっていつですか？」
「遅くても30分、一時間ではなんとかなると思います 」
結局返電があったのが5時間後ぐらいでした。上司かどうかわかりませんが、言葉遣いも態度も終始平身低頭な感じが伝わってくる。
「今回キャンセル扱いになったのは、、5/11日に電話で住所変更したときに、本来ならば再度本人確認書類のアップロードが必要だったのを、その時の担当者がお客様に伝え忘れた事が原因です」との事。ん？なんで最初の時点でアップしているのにもう一度やる必要があるんだろう？？
そして、「申し込みが取り消しになった以上は、これを復活される事ができず、解決策としては再度お客様に申し込みをいただくことしかできません」と。少しはごねてみたがどうもやるだけ無理そうなので、しぶしぶその提案を受け入れました。
ここでイレギュラーな対応をごり押ししても、ごたごたのイレギュラー対応が再申し込みより早いという保証はなく、普通に事が運べば二日程度でSIMカードが発送となるのだから、黙って従いましょうという事です。本当に疲れるなー
とういう事で再度申し込みをした。完全に振り出しに戻ったというわけだ。今度は楽天市場からではなく、my楽天モバイルの右上三本線メニューから、申し込み⇒プランと進んで申し込みをした。（このようにすればいいとオペレータさんのアドバイスがあったため）再度本人確認書類のアップロード、紹介者IDの記入などをすませ無事に申し込み。今度はなんなく翌々日の17日にSIMカード到着しました。
Rakuten UN-LIMITはそれでも魅力的なプラン！
まあもとはといえば、しっかりと申し込み住所と本人確認書類を確認すればよかったという他愛もない話なのです。しかし、コロナの影響など考えても、申し込みから取り消しまで楽天側からの一切の連絡がなく取り消ししてしまうというのは尋常な対応ではありません。よほど混乱をきたしているのでしょうか。このような問題は、witterなどを参照しても問題は少なからず発生しているようですが、だからといって我々は楽天モバイルをご利用の対象外にしてしまうのは非常にもったいありません。粘り強く開通まで我慢しましょう。問題が起きたときはコールセンターです。最近幾分繋がりやすくなった気がします。使いずらいチャットなどよりはよっぽどいいです。何か問題があったら電話するしか解決の方法はありませんので、以下、参考に連絡先メモを記載してこの記事を終えたいと思います。
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